Ninguém está pronto para cair na Black Friday, ou melhor, ninguém se prepara para cair na Black Friday. Esse é um dos erros mais cometidos pelos varejistas online.
São 12 anos de Black Friday no Brasil e muitos varejistas online ainda não aprenderam a lição, se planejar com antecedência. Não raro, muitos começam os preparativos 2 meses antes do dia, outros, pasmem, no dia anterior ao evento.
No Brasil, a black friday deixou de ser um evento da quinta para a sexta-feira
Pelo menos, grandes varejistas utilizam a semana ou até mesmo o mês para diluir as vendas e eventualmente, diminuir a possibilidade de queda do site, afinal não se aposta todas as fichas de uma única vez, o que resultaria uma perda da meta do mês ou do ano.
Sendo assim, muitos varejistas garantes preço bom, estoque e entrega rápida durante todo o período, mesmo com a diluição.
Certamente, a tecnologia tem papel fundamental no sucesso da Black Friday, afinal, uma boa fatia da meta anual do varejo está neste evento.
A Black Friday tem um concorrente de peso, a copa do mundo do Catar
A Black Friday de 2022 será um pouco diferente. Esse ano o evento vai concorrer com um evento de maior proporção, a copa do mundo do Catar. Além da concorrência, há outro fato importante.
O jogo do Brasil ocorrerá dia 24/11 às 16h, quando muitas lojas – aquelas que utilizam a quinta e sexta-feira – já começaram a virar seus produtos para a Black Friday. O que isso significa? Jogos do Brasil, acesso as lojas online irá diminuir drasticamente. Portanto, sua estratégia para tecnologia vai mudar um pouco.
Talvez, o grande pico de acesso, que geralmente começaria a partir das 14h da quinta-feira, pode não acontecer, não na quinta-feira que antecede o dia. Como dito o “ofensor” nesse caso é o próprio jogo do Brasil.
Dessa forma, a estratégia de diluir as vendas, exige que a infraestrutura seja elástica a ponto de suprir os maiores picos e se contrair no menor pico.
Você está pronto para cair na Black Friday?
Ninguém está pronto para cair na Black Friday, ainda assim, você terá uma série de questões a tratar, sendo:
Sobre time
Com a pandemia pessoas saíram e pessoas entraram nos times, fazendo com que o time passe por momentos diferentes, afinal, o desenvolvimento do time não é um processo linear. Dessa forma, qual é a maturidade do seu time para enfrentar uma queda na Black Friday?
Sobre planejamento de capacidade
Uma vez que, muitos dos grandes varejistas, tradicionais, estão em um modelo de infraestrutura híbrida, seu on-premise precisa ser redimensionado para suportar a alta demanda de acessos. Em outras palavras, não deixe para amanha o que você pode fazer hoje.
Parece clichê mas tendemos a procrastinar decisões importantes.
Quando temos grande parte dos nossos sistemas rodando on-premise, temos a dependência de fatores externos, fornecedores, para comprar ou alugar hardware ou software. Se, eventualmente, eu deixar para muito tempo, além do valor ser mais alto, o pior seria a falta do hardware ou software.
Assim também e não menos importante, sua infraestrutura em cloud também necessita ser redimensionada. Além disso, você precisa criar uma estratégia e execução de transbordo entre sua infraestrutura on-premise e sua infraestrutura cloud.
Sobre procedimento
Por fim, esse é o tema mais importante, pois sem time entrosado, sem planejamento de capacidade você não cria procedimentos. Procedimento é a forma detalhada de todas as etapas indispensáveis para a realização de uma atividade.
Especificamente, falando sobre tecnologia, algumas perguntas podem dar um horizonte para os procedimentos
- Sobre Stress Test
- Se sim, quantos você realizou?
- Em quais momentos os testes foram feitos?
- Quais foram os resultados?
- Quais foram os planos de ações?
- O que foi implementado?
- Sobre a arquitetura de software
- Você tem um mapa AS-IS da arquitetura?
- Você sabe como os componentes se relacionam?
- Você sabe os pontos de dependência?
- Você conhece suas dependências externas?
- Você conhece os pontos únicos de falha?
- Sobre métricas
- Você sabe o estado estacionário da sua aplicação, considerando os 4 sinais de ouro, latência, tráfego, erros e saturação?
- Seu sistema de alertas estão calibrados?
- As métricas de negócios estão definidas?
- Você consegue identificar uma anomalia?
- Qual é sua taxa de MTTR?
Com as perguntas respondidas, você pode começar a testar seu procedimento comparando, exclusivamente com os aspectos de arquitetura
Oportunidades
Criar oportunidades de aplicar a tecnologia do jeito certo é o papel de todo executivo de TI, arquitetos e engenheiros. Criar procedimento permite conhecer seu sistema, até que ponto ele pode chegar e também permite que seu MTTR possa ser reduzido, reduzindo o tempo de downtime da loja, proporcionando boa experiência para seu cliente e consequentemente vender mais.
Em conclusão, com o treinamento vem o aperfeiçoamento.
